货物包装和交运

1.航空经营人所有航班禁止承运鸽子、鼠类及蛇类活体动物类货物，禁止承运以下宠物类性质货物：扁平鼻的狗（所有梗犬、所有拳师犬、所有斗牛犬、所有獚犬、所有獒犬、所有巴哥犬、所有马士提夫犬、美洲斯塔福德犬、美洲嚣犬、波斯顿小猎犬、 布鲁塞尔格里芬犬、 西班牙猎犬、 英国玩赏曲卡犬、英国玩具猎鹬犬、查理士王小猎犬、斗牛马士提夫犬、比利时粗毛犬、阿芬平嘉犬、拉萨犬、京巴犬、松狮犬、日本狆犬、日本犬、沙皮犬、西施犬）、斗犬（比特犬、土佐犬、巴西菲勒犬及其杂交品种、阿根廷杜高犬）、萨摩耶犬及扁平鼻的猫（缅甸猫、喜马拉雅猫、波斯猫、异国短毛猫）。

2.货物的包装由客户负责完成，必须遵守国家有关法律、法规及航空经营人管理规定，自觉遵守有关的安全运输规则并承担由此产生的一切法律责任。具体包装要求以各航空公司的货物运输要求为准。

3.客户根据航空经营人公布的航线、航班时刻自行安排填制《航空货运单》和交运货物。客户可以根据自身运输计划提前向航空经营人预订舱位，航空经营人应当尽量满足客户的运输计划，但由于航空货物运输的特殊性，双方同意并确认该项行为不作为航空经营人的强制合同义务，航空经营人无须对未能向客户提供预订舱位而承担违约责任。

4.客户应将包装好的货物送至航空经营人指定的始发站机场货运站。

5.客户实际交运的货物必须与《航空货运单》中载明的货物品名一致，且品名符合航空经营人航空经营人相关要求，否则航空经营人有权拒绝运输或自行处置品名不符的货物。

6.客户所交运的每票货物实际重量不得超过《航空货运单》所载重量的3%，否则需补缴超出部分运价。如实际重量超过始发地机场规定的限额，则超过限额部分按照叁倍运价计付。

7.航空经营人所有航班暂停品名为雪菊、宝石、钻石、玉器、珍珠、翡翠毛料或成品、寿山石、石头、奇珍异石及其制品类的货物运输，如确需收运此类货物时，客户须提前征求航空经营人同意后方可托运。

8.客户交运货物时，货物自身价值超过100元人民币/公斤时，应主动购买《航空货物运输保险》；货物自身价值超过100元人民币/公斤，客户若不购买《航空货物运输保险》，则必须向航空经营人申报货物价值；客户未购买《航空货物运输保险》的货物在发生丢失、破损等其它所有不正常情况时，最高赔偿限额为100元/公斤。

货物运输和交付

1.航空经营人应当尽量按照《航空货运单》所载明的航班信息完成运输。如因《航空货运单》载明航班取消、延误、变动、返航、备降等原因无法完成预定运输，航空经营人可尽量安排相近的其他航班或航线完成运输，因此变更航班、航线等所增加的费用由航空经营人承担，由于航空货物运输的特殊性，双方一致同意并确认航空经营人不因此构成违约。货物抵达目的地机场货运部门后，由《航空货运单》上载明的收货人自行前往提取，客户与航空经营人另有约定的除外。

2.收货人超过免费保管期限提取货物的，航空经营人有权要求支付超期期间的保管费用。上述免费保管期限具体为：普通货物、危险品自货物抵达目的地机场次日起3日内；贵重物品为货物抵达目的地机场当日内；活体动物、鲜活易腐物品以及其它需冷藏、冷冻的货物自货物抵达目的地机场后6个小时内。

3.航空经营人将货物交付收货人之前，客户可以要求航空经营人中止运输、返还货物、变更目的地或者收货人，但需事先征得航空经营人同意并就因此所受损失或增加费用承担达成一致意见，否则航空经营人有权拒绝客户的上述要求或者依法向客户主张赔偿。

4.收货人提货时需要按照下列要求提交相应证明材料，否则航空经营人有权拒绝交付：

⑴货人为自然人的，应出示本人有效身份证件原件；收货人为单位的，应出示单位盖章的授权委托材料原件（介绍信、授权委托书等）。

⑵提取危险品当中的爆炸物品、放射性物品、枪械、弹药，或者政府限制运输的其它物品时，还需出具相关证明文件原件。

⑶如果货运单上注明另请通知人是银行，第一收货人提取货物时必须出示该银行同意将货物交付给该收货人的证明文件，证明文件上应有银行的印章。

5.收货人领取货物时应当场验货，当场未提出异议的，视为货物已妥善交付。

6.客户或者收货人收货时未提出异议，但是在收货后提出相反证据，足以证明货物是在航空经营人运输期间发生损失的，收货人至迟应当自收到货物之日起十四日内以书面形式提出异议。

7.除证明航空经营人有欺诈行为外，客户或者收货人未在第5、6条规定的期限内以书面形式提出异议的，视为自愿放弃向航空经营人提出索赔要求和诉讼（仲裁）赔偿请求。

8.客户须严格按航空经营人服务标准提供服务，客户接到意见或服务投诉事件时，必须妥善解决，不得采取隐瞒或欺骗的手段处理或交由航空经营人处理。

9.客户接到航空经营人航班不正常信息时，须及时、准确地将货物信息通知相关人员并征询处理意见后与航空经营人协商处理，避免发生投诉。

10.客户需规范填写预订货物的信息，选择航班时，需合理安排中转航程的衔接时间，预留足够的时间装货。

安全条款

1.客户应遵守货物运输有关规定及航空经营人各项业务规范，客户承担违规托运货物所有货运安全安保责任。航空经营人有权对客户进行不定期的安全检查并及时提出安全整改要求。

2.客户有商业危险品运输或含锂电池货物运输需求，须经航空经营人书面同意后方可运输。如客户接受第三方的委托代为交运含锂电池货物，客户与第三方对锂电池货物违规运输的后果承担连带责任。

3.客户应采取适当措施防止危险品被盗或被不正当使用，导致人员或财产受到损害。

4.客户应对托运的货物进行查验或采取有效措施防止货物中夹带隐含危险品，客户原因导致相关危险品货物违规托运，客户承担由此所产生的一切后果。

5.禁止客户通过航空邮件邮寄危险品或者在航空邮件内夹带危险品，禁止客户将危险品匿报或者谎报为普通物品作为航空邮件邮寄，禁止客户在普通货物中夹带危险品或者将危险品匿报、谎报为普通货物进行托运。

6.客户若为快递类企业，快递类货物应严格落实“三个100%”制度，即100%收寄验视、100%实名收寄、100%过机安检，确保寄递渠道安全畅通，客户承担未落实“三个100%”产生的所有后果和责任。

7.客户在货物收运过程中，需建立完整的货物信息逐级核查机制，逐一核实品名、包装、文件等信息，禁止使用泛指品名、虚报或谎报货物品名。

8.航空经营人航班发生航空器事故、严重事故征候、事故征候或各类安全非正常事件时，客户应向航空经营人报告相关航空器上装载货物、邮件明细情况。